Возврат и обмен мебели происходит согласно Закону "О защите прав потребителей" - и возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем при следующих обстоятельствах:
- если оплаченный товар не использовался,
- не был собран;
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
- не повреждена упаковка - коробка в наличие и целая;
- Обращаем ваше внимание: согласно действующему законодательству Украины товары, изготовленные по индивидуальному заказу (по спецификациям покупателя), не подлежат обмену или возврату (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»)..
Адрес для возврата товаров
Возврат или обмен можно оформить по телефонам: (097) 434-32-31, (095) 685-67-56
Наша компания сотрудничает с несколькими складами, поэтому адрес для возврата товара предоставляется после согласования с менеджером — в зависимости от склада, с которого была осуществлена отправка.
Внимание: офисный адрес, указанный на сайте, не является точкой приема возвратов. Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами, и мы предоставим актуальный адрес и подробную инструкцию.
Покупатель оплачивает стоимость возврата товара - по тарифам перевозчика.
Возврат средств покупателю осуществляется в течение 14 рабочих дней – после получения нами целого товара и обработки документов. Деньги возвращаем на карту или расчетный счет с которых производилась оплата.
Если покупатель желает отказаться от еще не полученного товара, который в процессе доставки :
- Покупатель заполняет заявку на возврат средств (мы пришлем бланк) - обратитесь к нам по телефону,
- Покупатель оплачивает стоимость доставки товара и стоимость его возврата – к покупателю и обратно (в обе стороны),
Прием товара и порядок действий при его повреждении при доставке
Мы делаем все возможное, чтобы вы получили заказанную продукцию без проблем. Но в процессе транспортировки могут возникать непредсказуемые ситуации.
Если мебель была повреждена при доставке — обмен или возврат товара осуществляется бесплатно, при условии правильных действий с вашей стороны при приеме товара у перевозчика.
Чтобы мы могли оперативно заменить поврежденную продукцию или компенсировать стоимость, следуйте следующим простым, но важным шагам.
А) Проверка товара при получении:
- Не отпускайте перевозчика, пока не проверите целостность упаковки и состояние мебели.
- Убедитесь, что нет видимых повреждений — царапин, вмятин, пятен, разрывов упаковки.
- Если товар состоит из нескольких коробок – проверьте каждую из них.
- В случае сомнений – откройте упаковку в присутствии перевозчика и осмотрите содержимое.
Б) В случае повреждения или нехватки товара:
Не отказывайтесь от получения без составления Акта Претензии.
В противном случае перевозчик просто зафиксирует ваш отказ от товара, и мы не сможем компенсировать вам убытки.
* Что нужно сделать:
1. Немедленно сообщить нам по любому телефону, указанному в разделе Контакты на сайте.
2. Составить Акт Претензии, подписанный вами и представителем перевозчика.
В документе обязательно укажите:
- Номер ТТН;
- Количество грузовых мест;
- Подробное описание дефектов (например: царапина, вмятина, отсутствие элемента и т.п.).
3. Сделать фото или видео проблемной продукции и отправьте нам для оперативного решения вопроса.
* Если повреждения обнаружены позже — дома:
К сожалению, в случае отсутствия Акта Претензии компенсация или обмен будет невозможен.
Проверяйте товар при получении сразу, ведь подписывая документы перевозчика, вы подтверждаете, что продукция доставлена целой и невредимой.
После этого ответственность за состояние товара переходит к вам, и мы не сможем зафиксировать повреждение.