Повернення та обмін меблів відбувається згідно Закону "Про захист прав споживачів» - і можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем при таких наступних умовах:
- якщо оплачений товар не використовувався,
- не був зібраним;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики;
- не пошкоджено упакування - коробка в наяності і цілаі;
- Звертаємо вашу увагу: згідно з чинним законодавством України, товари, виготовлені на індивідуальне замовлення (за специфікаціями покупця), не підлягають обміну або поверненню (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Адреса для повернення товарів
Повернення або обмін можна оформити за телефонами: (097) 434‑32‑31, (095) 685‑67‑56
Наша компанія співпрацює з кількома складами, тому адреса для повернення товару надається після погодження з менеджером — залежно від складу, з якого було здійснено відправлення.
Увага: офісна адреса, зазначена на сайті, не є точкою прийому повернень. Щоб повернути товар, зв’яжіться з нами, і ми надамо актуальну адресу та детальну інструкцію.
Покупець оплачує вартість повернення товару - по тарифам перевізника.
Повернення коштів покупцеві здійснюється протягом 14 робочих днів - після отримання нами цілого товару та обробки документів. Гроші повертаємо на картку або розрахунковий рахунок з яких здійснювалася оплата.
Якщо покупець бажає відмовитися від ще не отриманого товару, що вже доставляється:
- Покупець заповнює заявку на повернення коштів (ми пришлем бланк) - зверніться до нас по телефону,
- Покупець оплачує вартість доставки товару і вартість його повернення – до покупця і зворотньо (в обидві сторони),
Прийом товару та порядок дій у разі його пошкодження під час доставки
Ми робимо все можливе, щоб ви отримали замовлену продукцію без жодних проблем. Але в процесі транспортування можуть виникати непередбачувані ситуації.
Якщо меблі були пошкоджені під час доставки — обмін або повернення товару здійснюється безкоштовно, за умови правильних дій з вашого боку при прийманні товару у перевізника.
Щоб ми могли оперативно замінити пошкоджену продукцію або компенсувати вартість, будь ласка, дотримуйтеся наступних простих, але важливих кроків.
А) Перевірка товару при отриманні:
- Не відпускайте перевізника, доки не перевірите цілісність упаковки і стан меблів.
- Переконайтеся, що немає видимих пошкоджень — подряпин, вм’ятин, плям, розривів упаковки тощо.
- Якщо товар складається з кількох коробок — перевірте кожну з них.
- У разі сумнівів — відкрийте упаковку в присутності перевізника і огляньте вміст.
Б) У випадку пошкодження або недостачі товару:
Не відмовляйтеся від отримання без складання Акту Претензії.
Інакше перевізник просто зафіксує вашу відмову від товару, і ми не зможемо компенсувати вам збитки.
* Що потрібно зробити:
1. Негайно повідомити нас за будь-яким телефоном, вказаним у розділі Контакти на сайті.
2. Скласти Акт Претензії, підписаний вами і представником перевізника.
У документі обов’язково вкажіть:
- Номер ТТН;
- Кількість вантажних місць;
- Детальний опис дефектів (наприклад: подряпина, вм’ятина, відсутність елементу тощо).
3. Зробити фото або відео проблемної продукції та надішліть нам для оперативного вирішення питання.
* Якщо пошкодження виявлені пізніше — вдома:
На жаль, у разі відсутності Акту Претензії компенсація або обмін буде неможливим.
Перевіряйте товар одразу при отриманні, адже підписуючи документи перевізника, ви підтверджуєте, що продукція доставлена цілою та неушкодженою.
Після цього відповідальність за стан товару переходить до вас, і ми не зможемо зафіксувати пошкодження.